CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ELE USAL Strasbourg – Asociación de derecho local
Última actualización: 23 de octubre de 2025
ARTÍCULO 1 – IDENTIFICACIÓN DEL ORGANISMO
Institut de Langue Espagnole ELE USAL STRASBOURG
– Estatuto jurídico: Asociación inscrita de derecho local (Bas-Rhin), regida por los artículos 21 a 79 del Código Civil Local de Alsacia-Mosela
– Inscrita en: Tribunal Judiciaire de Strasbourg
– Domicilio social: 9 rue Saint-Aloïse, 67100 Strasbourg, Francia
– SIRET: 812 275 733 00036
– RNA (Repertorio Nacional de Asociaciones): W671189640
– Número de Declaración de Actividad (NDA): 42 67 05560 67
– Teléfono: +33 6 67 53 77 41
– Email: info@strasbourg-eleusal.com
– Responsable legal: Sra. Diana BRAVO MORENO (Presidenta)
– Certificación Qualiopi: Organismo certificado Qualiopi para acciones de formación
– Centro de exámenes homologado: DELE y SIELE por el Instituto Cervantes
ARTÍCULO 2 – OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican sin restricción ni reserva a todas las prestaciones de formación impartidas por ELE USAL Strasbourg, en particular:
– Acciones de formación en lengua española (todos los niveles A1 a C2 según el MCER)
– Preparaciones para las certificaciones DELE y SIELE
– Formaciones para empresas y financiaciones OPCO
– Cursos particulares, colectivos y en línea
– Formaciones elegibles CPF (Cuenta Personal de Formación)
Aceptación: Toda inscripción a una formación implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV. En caso de contradicción entre las presentes CGV y cualquier otro documento, prevalecen las CGV.
Documentos contractuales: El contrato de formación comprende:
Las presentes CGV
El programa de formación detallado
El contrato o convenio de formación firmado
El reglamento interno
ARTÍCULO 3 – PRESTACIONES DE FORMACIÓN
3.1 Naturaleza de las prestaciones
ELE USAL Strasbourg propone formaciones de español lengua extranjera de todos los niveles bajo diferentes modalidades:
– Cursos en grupo: 3 a 8 participantes máximo
– Cursos individuales: acompañamiento personalizado
– Cursos en línea: sesiones síncronas con formador en directo
– Formaciones a medida: programas adaptados a las necesidades de las empresas
– Preparación a exámenes: DELE y SIELE
3.2 Programas y objetivos pedagógicos
Cada formación comprende:
– Objetivos pedagógicos claramente definidos y medibles
– Un programa detallado adaptado al nivel del MCER
– Métodos pedagógicos accionales y comunicativos
– Una evaluación inicial (test de nivel)
– Una evaluación continua y final de competencias adquiridas
– Un certificado de realización o diploma al final de la formación
3.3 Medios pedagógicos y técnicos
– Formadores nativos españoles diplomados y experimentados
– Soportes pedagógicos proporcionados (excepto manuales)
– Aulas equipadas en 9 rue Saint-Aloïse, 67100 Strasbourg
– Herramientas digitales (Zoom, Teams según formaciones)
3.4 Modalidades de acceso y prerrequisitos
Edad mínima: 16 años (autorización parental obligatoria para menores de 16 a 18 años)
Test de nivel obligatorio: Evaluación escrita y oral gratuita (excepto principiantes absolutos)
Plazo de inscripción: Hasta 11 días hábiles antes del inicio de la formación (7 días para formaciones CPF)
Plazo de respuesta: 48 horas máximo tras recepción de su solicitud
Accesibilidad PMR: Local situado en 2º piso sin ascensor. No es posible el acceso directo para personas con movilidad reducida; sin embargo, ELE USAL Strasbourg establece soluciones alternativas, como clases a domicilio o en línea, para asegurar un acceso equitativo a la formación y compensar las discapacidades.
ARTÍCULO 4 – CONDICIONES TARIFARIAS
4.1 Tarifas
Las tarifas se expresan en euros con IVA incluido y comprenden:
– Gastos pedagógicos
– Cotización de adhesión a la asociación (20€ por año académico)
– Test de nivel
– Soportes pedagógicos digitales
– Certificado de realización
No incluidos:
– Manuales escolares (comunicados en la inscripción, aproximadamente 20-30€)
– Tasas de inscripción a exámenes oficiales DELE/SIELE (tarifas Instituto Cervantes)
– Desplazamientos eventuales para cursos a domicilio
4.2 Tarifas preferenciales
– Antiguos estudiantes: reducción de 100€ sobre la tarifa estándar
– Estudiantes: reducción de 250€ previa presentación de justificante válido
4.3 Financiación
CPF (Cuenta Personal de Formación):
– Formaciones certificantes obligatoriamente con examen DELE
– Inscripción vía Mon Compte Formation
– Período de carencia de 11 días hábiles antes del inicio de la formación
Particulares:
– Pago al contado o escalonado (50% en la inscripción, saldo antes del inicio)
– Medios aceptados: transferencia bancaria, cheque, efectivo (máx. 1000€)
4.4 Modalidades de pago
Calendario:
– 1er pago: 50% mínimo en la inscripción
– Saldo: como máximo 7 días antes del inicio de la formación
Retraso de pago:
– Suspensión del acceso a los cursos en caso de impago
– Penalizaciones por retraso: 3 veces el tipo de interés legal
– Indemnización forfaitaria por gastos de cobro: 40€
ARTÍCULO 5 – MODALIDADES DE INSCRIPCIÓN
5.1 Procedimiento de inscripción
Solicitud de información: por email, teléfono o formulario web
Test de nivel: gratuito y obligatorio (excepto principiantes)
Entrevista pedagógica: definición de objetivos y trayectoria
Presupuesto personalizado: envío en 48h
Contrato de formación: firma electrónica o en papel
Pago: según modalidades acordadas
Convocatoria: enviada 7 días antes del inicio de la formación
5.2 Documentos a aportar
– Documento de identidad (copia)
– Autorización parental para menores
– Justificante estudiante o demandante de empleo (si reducción)
– Notificación RQTH (si adaptación necesaria)
5.3 Formación de grupos
Efectivo mínimo: 3 participantes para mantener un grupo.
En caso de efectivo insuficiente, ELE USAL se reserva el derecho de:
– Aplazar el curso a una sesión ulterior (notificación 7 días antes).
– Proponer un curso individual con adaptación del volumen horario (reducción proporcional).
– Reembolsar íntegramente las sumas abonadas.
Efectivo máximo: 8 participantes para garantizar la calidad pedagógica.
ARTÍCULO 6 – ANULACIÓN, APLAZAMIENTO Y RETRACTACIÓN
6.1 Derecho de retractación (formaciones fuera CPF)
Conforme al artículo L. 221-18 del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.
Punto de partida: A partir de la firma del contrato
Modalidades: Notificación por email o correo certificado
Reembolso: En 14 días tras la notificación de retractación
Excepción: Si la formación ha comenzado durante el plazo de retractación con su acuerdo expreso, deberá pagar a prorrata de las horas realizadas.
6.2 Anulación por el alumno (fuera del plazo de retractación)
Más de 30 días antes del inicio:
– Reembolso íntegro menos gastos administrativos (50€)
Entre 15 y 30 días antes:
– Retención del 30% del importe total
Entre 8 y 14 días antes:
– Retención del 50% del importe total
Menos de 7 días antes:
– Ningún reembolso (salvo caso de fuerza mayor)
Después del inicio de la formación:
– Ningún reembolso salvo caso de fuerza mayor debidamente justificado (certificado médico, despido, traslado profesional imprevisible)
6.3 Anulación o aplazamiento por el organismo
En caso de anulación por ELE USAL Strasbourg (formador no disponible, efectivo insuficiente, caso de fuerza mayor):
– Notificación: Como mínimo 7 días hábiles antes del inicio previsto
– Opciones propuestas:
– Aplazamiento de la formación a una fecha ulterior sin gastos suplementarios
– Reembolso íntegro de las sumas abonadas en 30 días
Responsabilidad limitada: ELE USAL no podrá ser considerada responsable de los gastos contraídos por el alumno (transporte, alojamiento) en caso de anulación.
6.4 Caso de fuerza mayor
Se consideran casos de fuerza mayor que justifican la anulación o interrupción sin penalizaciones:
– Enfermedad grave o accidente con certificado médico
– Fallecimiento de un allegado (cónyuge, padre, hijo)
– Despido económico
– Traslado profesional imprevisible y obligatorio
– Evento excepcional independiente de la voluntad de las partes (catástrofe natural, epidemia, etc.)
Justificantes obligatorios: Documentos oficiales a aportar en 7 días.
ARTÍCULO 7 – OBLIGACIONES DE LAS PARTES
7.1 Obligaciones de ELE USAL Strasbourg
– Impartir la formación conforme al programa anunciado
– Poner a disposición formadores cualificados y experimentados
– Proporcionar soportes pedagógicos digitales
– Asegurar el seguimiento pedagógico individual y colectivo
– Entregar las certificaciones de asistencia mensuales
– Entregar el certificado de realización al final de la formación
– Respetar la confidencialidad de los datos personales (RGPD)
– Mantener la certificación Qualiopi
7.2 Obligaciones del alumno
– Respetar los horarios y la asistencia requerida
– Disponer del material solicitado (manual, ordenador si curso en línea)
– Respetar el reglamento interno del organismo
– Abonar las tasas de formación en los plazos acordados
– Señalar toda ausencia con antelación por email o teléfono
– Implicarse activamente en su trayectoria de formación
– Tratar con respeto a los formadores, el personal y los demás estudiantes
– Realizar las evaluaciones solicitadas (posicionamiento, satisfacción, competencias adquiridas)
ARTÍCULO 8 – ASISTENCIA Y ABSENTISMO
8.1 Obligación de asistencia
La presencia es obligatoria en todos los cursos programados.
Tasa de presencia mínima requerida: 80% para:
– Obtener el certificado de realización
– Validar una financiación CPF u OPCO
– Beneficiarse de las evaluaciones y de la progresión pedagógica
8.2 Gestión de las ausencias
Ausencias justificadas (certificado médico, obligaciones profesionales imperativas):
– Posibilidad de recuperación según disponibilidades del formador
– Aplazamiento de sesiones en la medida de lo posible
– Sin reembolso
Ausencias no justificadas:
– Ninguna compensación ni recuperación
– Ningún reembolso
– Riesgo de resolución del contrato en caso de ausencias repetidas
Señalamiento obligatorio:
– Antes del inicio del curso por email: info@strasbourg-eleusal.com
– O por teléfono: +33 6 67 53 77 41
Retrasos repetidos: Pueden conllevar una exclusión del curso en curso para no perturbar al grupo.
ARTÍCULO 9 – EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN
9.1 Modalidades de evaluación
Evaluación inicial:
– Test de nivel escrito y oral gratuito
– Determinación del nivel según MCER (A1 a C2)
Evaluación continua:
– Ejercicios formativos regulares
– Participación en clase
– Trabajos personales
Evaluación final:
– Test de nivel al final de la formación
– Medida de la progresión realizada
9.2 Certificaciones y certificados
Certificado de realización:
– Entregado al término de la formación (asistencia 80% mínimo)
– Conforme a la reglamentación de organismos de formación
– Menciona: objetivos, naturaleza, duración, resultados adquiridos
Diploma ELE USAL:
– Certificación interna de la Universidad de Salamanca
– Bajo petición y según condiciones
Certificaciones oficiales DELE/SIELE:
– Preparación asegurada en nuestras formaciones certificantes
– Inscripción y examen: sesiones Instituto Cervantes
– Tasas de examen adicionales (entre 100€ y 220€ según nivel)
– Formaciones CPF: Examen DELE obligatorio e incluido en el recorrido
ARTÍCULO 10 – RECLAMACIONES Y MEDIACIÓN
10.1 Procedimiento de reclamación
Conforme al indicador 31 del referencial Qualiopi, toda reclamación debe formularse:
Por escrito:
– Email: info@strasbourg-eleusal.com
– Correo: ELE USAL Strasbourg, 9 rue Saint-Aloïse, 67100 Strasbourg
– Formulario dedicado: disponible en nuestro sitio web (Enlace aquí)
Plazo: En los 30 días siguientes a los hechos
Tratamiento:
– Acuse de recibo en 48 horas
– Análisis e investigación interna
– Respuesta motivada en 15 días hábiles máximo
– Trazabilidad y seguimiento para mejora continua
10.2 Mediación de consumo
Conforme al artículo L. 612-1 del Código de Consumo, en caso de desacuerdo persistente tras reclamación escrita, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo:
Coordenadas del mediador: Disponibles bajo petición en info@strasbourg-eleusal.com o en nuestro sitio web.
ARTÍCULO 11 – ACCESIBILIDAD DISCAPACIDAD
ELE USAL Strasbourg se inscribe en un proceso de accesibilidad universal conforme a la ley del 11 de febrero de 2005:
Referente discapacidad:
– Sra. Diana BRAVO MORENO
– Email: dbmoreno@strasbourg-eleusal.com
– Teléfono: +33 6 67 53 77 41
Compromiso:
– Acogida y acompañamiento personalizado
– Adaptación de contenidos y ritmos pedagógicos
– Acondicionamiento de las modalidades de evaluación
– Colaboraciones: AGEFIPH, Cap Emploi, organismos especializados
Contacto previo obligatorio: Antes de toda inscripción para estudio de viabilidad e implementación de las adaptaciones necesarias.
Locales: Local situado en 2º piso sin ascensor. No es posible el acceso directo para personas con movilidad reducida; sin embargo, ELE USAL Strasbourg establece soluciones alternativas, como clases a domicilio o en línea, para asegurar un acceso equitativo a la formación y compensar las discapacidades.
ARTÍCULO 12 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
12.1 Conformidad RGPD
Los datos personales recopilados son objeto de un tratamiento informático conforme al RGPD (UE 2016/679) y a la ley francesa Informatique et Libertés.
Finalidades:
– Gestión administrativa y pedagógica
– Facturación y seguimiento de pagos
– Comunicación sobre nuestras formaciones
Responsable del tratamiento: ELE USAL Strasbourg
12.2 Derechos de las personas
Dispone de derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de los datos que le conciernen.
Ejercicio de derechos: info@strasbourg-eleusal.com
Plazo de respuesta: 1 mes máximo
Reclamación CNIL: https://www.cnil.fr
Para más información: Consulte nuestra Política de Privacidad.
12.3 Derecho a la imagen
Pueden tomarse fotografías o vídeos durante las formaciones con fines de comunicación (sitio web, redes sociales).
Consentimiento: Solicitado en el momento de la inscripción
Retirada: Posible en cualquier momento por email
Oposición: Mencionar en la inscripción
ARTÍCULO 13 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los soportes pedagógicos, métodos, contenidos y documentos siguen siendo propiedad exclusiva de:
– ELE USAL Strasbourg
– La Universidad de Salamanca (USAL)
– Sus respectivos autores
Prohibiciones:
– Toda reproducción, difusión, comercialización
– Todo uso con fines distintos a los personales
– Sin autorización escrita previa
Sanciones: Conforme a los artículos L. 335-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual.
ARTÍCULO 14 – RESPONSABILIDAD Y SEGURO
14.1 Responsabilidad del organismo
La responsabilidad de ELE USAL Strasbourg se limita a los daños directos resultantes de la inejecución de sus obligaciones contractuales.
Están excluidos: Los daños indirectos, pérdida de oportunidad, lucro cesante, perjuicio comercial.
14.2 Responsabilidad del alumno
El alumno es responsable de:
– Sus efectos personales durante las formaciones
– Las degradaciones que pudiera causar a los locales o equipamientos
– Sus desplazamientos y su seguridad fuera de las formaciones
14.3 Seguro
ELE USAL Strasbourg suscribe los seguros necesarios que cubren:
– Su responsabilidad civil profesional
– Los locales y equipamientos
– La responsabilidad civil de sus formadores
Seguro alumno: Se recomienda a los alumnos verificar su cobertura de seguro de responsabilidad civil.
ARTÍCULO 15 – REGLAMENTO INTERNO
Un reglamento interno precisa:
– Las reglas generales de funcionamiento
– Las reglas de disciplina y seguridad
– Las sanciones disciplinarias aplicables
Comunicación:
– Entregado a cada alumno antes del inicio de la formación
– Disponible en nuestro sitio web
– Aceptación obligatoria
ARTÍCULO 16 – EXCLUSIÓN Y RESOLUCIÓN
16.1 Motivos de exclusión
ELE USAL se reserva el derecho de excluir a un alumno por:
– Incumplimiento del reglamento interno
– Comportamiento perturbador o irrespetuoso
– Ausencias repetidas y no justificadas (tasa < 80%)
– Impago de las tasas de formación
– Incumplimiento grave de las obligaciones contractuales
16.2 Procedimiento
– Aviso escrito previo (salvo falta grave)
– Entrevista con la dirección
– Notificación de exclusión por carta certificada con acuse de recibo
16.3 Consecuencias
– Resolución inmediata del contrato
– Ningún reembolso de las sumas abonadas
– Facturación de las horas ya realizadas si pago escalonado
ARTÍCULO 17 – MODIFICACIÓN DE LAS CGV
ELE USAL Strasbourg se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento.
Aplicación: Las nuevas condiciones se aplican a los contratos concluidos posteriormente a su publicación en nuestro sitio web.
Contratos en curso: Permanecen sujetos a las CGV aceptadas en la inscripción salvo modificación legal imperativa.
ARTÍCULO 18 – DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN
18.1 Derecho aplicable
Las presentes CGV están sujetas al derecho francés y en particular:
– El Código Civil Local de Alsacia-Mosela (artículos 21 a 79) para el estatuto asociativo
– El Código del Trabajo (Libro III, Título III) para la formación profesional
– El Código de Consumo para las relaciones con particulares
– El RGPD y la ley Informatique et Libertés
18.2 Lengua del contrato
La lengua del contrato es el francés.
18.3 Atribución de jurisdicción
Intento de resolución amistosa obligatorio: Mediación de consumo
En caso de fracaso y litigio, competencia exclusiva de los tribunales de Estrasburgo, no obstante pluralidad de demandados o llamada en garantía.
ARTÍCULO 19 – INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS
19.1 Programa e indicadores de resultados
Los programas detallados de formación y los indicadores de resultados (tasa de satisfacción, tasa de éxito, tasa de asistencia) están disponibles:
– En nuestro sitio web: https://strasbourg.eleusal.com
– Bajo petición: info@strasbourg-eleusal.com
19.2 Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes CGV:
– Email: info@strasbourg-eleusal.com
– Teléfono: +33 6 67 53 77 41
– Correo: 9 rue Saint-Aloïse, 67100 Strasbourg
Fecha de entrada en vigor: 23 de octubre de 2025
Aceptación: La inscripción a una formación vale como aceptación sin reservas de las presentes CGV.
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