Artículo 1 – Identificación del Organismo

Artículo 2 – Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican sin restricción ni reserva a todos los servicios de formación impartidos por ELE USAL Strasbourg, incluyendo:

• Cursos de formación en lengua española (niveles A1 a C2 según el MCERL).
• Preparación para las certificaciones DELE y SIELE.
• Formación para empresas y programas financiados por OPCO.
• Clases particulares, en grupo y en línea.
• Formaciones elegibles para el CPF (Compte Personnel de Formation).

Aceptación: Toda inscripción implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV. En caso de contradicción con cualquier otro documento interno, prevalecerán las CGV.

Excepción CPF: Para las inscripciones realizadas a través de Mon Compte Formation, las Condiciones Generales de Uso (CGU) de la Caisse des Dépôts prevalecen sistemáticamente sobre las presentes CGV en caso de litigio.

Documentos contractuales: El contrato incluye las presentes CGV, el programa de formación detallado, el contrato/convenio firmado y el reglamento interno.

Artículo 3 – Servicios de Formación

3.1 Naturaleza de los servicios

Ofrecemos clases en grupo (de 3 a 8 participantes), clases individuales, cursos en línea (sesiones síncronas), programas a medida para empresas y preparación para los exámenes DELE/SIELE.

3.2 Programas y objetivos

Cada formación incluye objetivos medibles, un programa adaptado al MCERL, métodos orientados a la acción, evaluación inicial, continua y final, así como un certificado de realización.

3.3 Recursos pedagógicos

Profesores nativos hispanohablantes cualificados, material didáctico proporcionado (excepto manuales), aulas equipadas y herramientas digitales (Zoom, Teams).

3.4 Modalidades de acceso

Edad mínima: 16 años (autorización paterna obligatoria para menores).
Prueba de nivel: Obligatoria y gratuita (excepto para principiantes absolutos).
Plazo de inscripción: Hasta 11 días hábiles antes del inicio (incluido para el CPF, donde este plazo es una exigencia legal ineludible).
Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas tras recibir su solicitud.

Artículo 4 – Condiciones Tarifarias

4.1 Tarifas

Las tarifas se expresan en euros, netas de impuestos (IVA no aplicable, art. 261-4-4° a del CGI francés). Incluyen: gastos de enseñanza, cuota anual de socio (20€/año), prueba de nivel, material digital y certificado de realización. No incluido: Manuales de estudio (20-30€), tasas de exámenes DELE/SIELE y gastos de desplazamiento para clases a domicilio.

4.2 Tarifas preferenciales

• Antiguos alumnos: descuento de 100€ sobre la tarifa estándar.
• Estudiantes: descuento de 250€ previa presentación de un justificante válido.

4.4 Modalidades de pago (Particulares)

Pago al contado o fraccionado (mínimo 50% al inscribirse, saldo 7 días antes del inicio). En caso de retraso: suspensión del acceso, penalizaciones de 3 veces el tipo de interés legal y una indemnización de 40€ por gastos de cobro.

Artículo 5 – Modalidades de Inscripción

5.1 Procedimiento: 1. Solicitud de información | 2. Prueba de nivel | 3. Entrevista pedagógica | 4. Presupuesto (en 48h) | 5. Contrato firmado | 6. Pago | 7. Convocatoria (7 días antes).

5.2 Documentos requeridos: Copia del DNI/pasaporte, autorización paterna (menores), justificante de estudiante/demandante de empleo, notificación RQTH (si se precisan adaptaciones).

5.3 Formación de grupos: Efectivo de 3 a 8 participantes. En caso de grupo insuficiente (< 3), ELE USAL puede posponer el curso, proponer clases individuales con un volumen de horas adaptado o reembolsar el importe íntegro.

Artículo 6 – Cancelación, Aplazamiento y Desistimiento

6.1 Derecho de desistimiento (excepto CPF): Plazo legal de 14 días naturales para cancelar sin justificación (Art L. 221-18 del Código de Consumo francés). Reembolso en 14 días. Si el curso ha comenzado con su consentimiento, se facturará la parte proporcional.

6.2 Cancelación por parte del alumno:
– Más de 30 días antes: Reembolso íntegro menos 50€ de gastos administrativos.
– De 15 a 30 días antes: Retención del 30% del importe.
– De 8 a 14 días antes: Retención del 50% del importe.
– Menos de 7 días o curso iniciado: Ningún reembolso (salvo fuerza mayor justificada en 7 días).

6.3 Cancelación por el organismo: Notificación 7 días antes. Propuesta de aplazamiento o reembolso íntegro en 30 días. ELE USAL no se hace responsable de los gastos anexos asumidos por el alumno.

6.4 Fuerza mayor: Enfermedad grave, fallecimiento de un familiar cercano, despido económico, traslado profesional imprevisible (se exigen justificantes oficiales).

Artículo 7 – Obligaciones de las Partes

ELE USAL se compromete a: Impartir el programa, proporcionar profesores cualificados, asegurar el seguimiento, emitir los certificados, respetar el RGPD y mantener la certificación Qualiopi.

El alumno se compromete a: Respetar los horarios, traer el material necesario, abonar las cuotas, avisar de sus ausencias, participar activamente, cumplir el reglamento interno y realizar las evaluaciones.

Artículo 8 – Asistencia y Absentismo

La asistencia es obligatoria. Se exige un porcentaje mínimo de asistencia del 80% para obtener el certificado o validar la financiación CPF/OPCO.

Ausencias justificadas: Posibilidad de recuperación según disponibilidad (sin reembolso).
Ausencias no justificadas: Sin compensación, riesgo de rescisión del contrato.
Aviso: Obligatorio antes de la clase por email o teléfono (+33 6 67 53 77 41).

Artículo 9 – Evaluación y Certificación

Evaluación inicial, continua y final para medir la progresión.

Certificaciones:
– Certificado de realización: Emitido al final de la formación (si se cumple el 80% de asistencia).
– Diploma ELE USAL: Certificación interna de la Universidad de Salamanca (bajo petición).
– Certificaciones oficiales: Centro examinador DELE/SIELE. Las tasas de examen se abonan aparte (de 100€ a 220€). El examen DELE es obligatorio para los cursos CPF.

Artículo 10 – Reclamaciones y Litigios

Reclamación (Qualiopi Ind. 31): Toda reclamación debe formularse por escrito en un plazo de 30 días tras los hechos. Puede enviarla a:

• Por email: info@strasbourg-eleusal.com
• Por correo postal: 9 rue Saint-Aloïse, 67100 Estrasburgo, Francia
• A través de nuestro formulario: Descargar el formulario de reclamación (PDF)

Se enviará un acuse de recibo en 48 horas y una respuesta motivada en un máximo de 15 días hábiles, en aras de la mejora continua.

Artículo 11 – Accesibilidad y Discapacidad

Referente de discapacidad: Dña. Diana BRAVO MORENO (dbravom@strasbourg-eleusal.com). Es obligatorio un contacto previo para adaptar el itinerario.

El local (2ª planta sin ascensor) no permite el acceso directo a Personas con Movilidad Reducida (PMR). No obstante, ELE USAL Strasbourg implanta sistemáticamente soluciones alternativas (clases a domicilio o a distancia) para garantizar el acceso equitativo a la formación.

Artículo 12 – Protección de Datos Personales

Los datos se tratan conforme al RGPD para la gestión administrativa. Usted dispone de derecho de acceso, rectificación y supresión escribiendo a info@strasbourg-eleusal.com (respuesta en 1 mes). Reclamaciones: cnil.fr.

Derecho a la imagen: Pueden tomarse fotos o vídeos. El consentimiento se solicita en la inscripción y puede ser retirado en cualquier momento.

Artículo 13 – Propiedad Intelectual

Todo el material sigue siendo propiedad exclusiva de ELE USAL Strasbourg y/o de la Universidad de Salamanca. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción o difusión sin autorización escrita (Art. L. 335-2 del Código de Propiedad Intelectual francés).

Artículo 14 – Responsabilidad y Seguro

La responsabilidad de ELE USAL se limita a los daños directos. El alumno es responsable de sus pertenencias personales y de los desperfectos ocasionados en el local. ELE USAL cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional; se recomienda a los alumnos comprobar su propia cobertura de responsabilidad civil.

Artículo 15 – Reglamento Interno

Entregado a cada alumno y disponible en el sitio web, especifica las normas de funcionamiento, de seguridad y las sanciones disciplinarias. Su aceptación es obligatoria.

Artículo 16 – Exclusión y Rescisión

Motivos: Incumplimiento del reglamento, comportamiento irrespetuoso, ausencias repetidas, impago. Procedimiento: Advertencia, entrevista, notificación por correo certificado con acuse de recibo. Consecuencias: Rescisión inmediata sin reembolso.

Artículo 17 – Modificación de las CGV

ELE USAL Strasbourg se reserva el derecho de modificar las CGV. Las nuevas condiciones se aplicarán a los contratos firmados tras su publicación. Los contratos en curso siguen sujetos a las CGV aceptadas en la inscripción.

Artículo 18 – Ley Aplicable y Jurisdicción

Sometido al derecho francés (Código civil local de Alsacia-Mosela, Código de Trabajo, Código de Consumo). Idioma del contrato: Francés (estas CGV traducidas son informativas). En caso de litigio y fracaso de la mediación, la competencia exclusiva corresponde a los tribunales de Estrasburgo.

Artículo 19 – Información Adicional

Los indicadores de resultados (satisfacción, éxito, asistencia) están disponibles en nuestra página web y bajo petición.

Contacto CGV: info@strasbourg-eleusal.com | +33 6 67 53 77 41.